سياسة الاسترجاع والاسترداد.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Smoke World، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، تنطبق الشروط التالية للاسترجاع والاسترداد.

1. أهلية الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
• يُطلب إثبات الشراء أو تأكيد الطلب لجميع عمليات الإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
2. المنتجات المخصصة أو الخاصة بطلب معين.
3. منتجات التخفيضات أو العروض أو التصفية.
4. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
5. أي منتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

1. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب إبلاغ Smoke World خلال 48 ساعة من التسليم.
2. قد يُطلب من العملاء تقديم صور للمنتج التالف أو غير الصحيح.
3. ستقوم Smoke World بمراجعة الطلب وقد تقدم استبدالًا أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا حسب الحالة.

4. عملية الاسترداد

• يتم إعادة المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
• رسوم الشحن والتوصيل والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف Smoke World.

5. سياسة الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، قد يتم تقديم استرداد أو رصيد في المتجر.

6. شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان السبب منتجًا تالفًا أو غير صحيح.

Smoke World غير مسؤولة عن المنتجات المرتجعة التي تضيع أو تتلف أثناء الشحن.

7. حق رفض الإرجاع

تحتفظ Smoke World بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع هذه الشروط.

أي منتج مرتجع مستخدم أو تالف أو ليس بحالته الأصلية قد يتم رفضه وإعادته للعميل.

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموجودة في الموقع.